Keramahan pengguna adalah salah satu faktor terpenting untuk perangkat lunak game online. Jika paket perangkat lunak tidak ramah pengguna maka pemain akan menghindari kasino online menggunakan perangkat lunak itu. Oleh karena itu penyedia perangkat lunak kasino online mencoba dan memastikan bahwa sedapat mungkin semua penjelasan diberikan di layar permainan. Namun akan ada saatnya pemain, terutama pemula, membutuhkan bantuan. Untuk tujuan ini, semua penyedia perangkat lunak game online menggabungkan fungsi Bantuan yang memberikan instruksi dan informasi mendetail tentang game tersebut. Penyedia perangkat lunak permainan yang berbeda memiliki mekanisme yang berbeda untuk mengakses dan menggunakan fungsi Bantuan. Bagaimana fungsi ini dapat digunakan dalam kasus beberapa penyedia perangkat lunak permainan terkemuka dibahas menggunakan permainan slot sebagai contoh.
Dalam perangkat lunak Playtech, fungsi Bantuan digabungkan sebagai salah satu tab di tombol Menu. Saat mengklik tab Bantuan, pemain dibawa keluar dari permainan ke halaman bantuan yang komprehensif. Semua topik ada dalam satu halaman dan pemain dapat menggulir ke bawah untuk mencari apa yang dia inginkan. Bagian yang berbeda mencakup proses mendetail pengaturan paylines dan taruhan. Berbagai tombol di layar dijelaskan. Tombol pintas untuk melakukan berbagai tugas diberikan. Berbagai permainan bonus dan simbol khusus pada gulungan dijelaskan secara lengkap. Pemain baru mungkin menemukan penjelasan singkat tentang permainan bonus yang diberikan dalam permainan slot sulit untuk dipahami dan ini adalah salah satu area di mana fungsi Bantuan berguna. Playtech tidak menyediakan tabel pembayaran dalam fungsi Bantuan tetapi merujuk pemain ke game tersebut.
Dalam perangkat lunak Microgaming, fungsi Bantuan dapat diakses dengan mengklik ‘?’ ikon biasanya ditemukan di sudut kiri atas. Bagian Bantuan digerakkan oleh menu dengan topik berbeda yang muncul di halaman berbeda. Menu utama memberikan informasi tentang permainan, simbol, putaran bonus, tabel pembayaran lengkap, dan aturan permainan. Bagian-bagian tersebut ditautkan silang melalui hyperlink sehingga jika suatu istilah tidak jelas, pemain dapat langsung memeriksanya. Informasi yang diberikan terperinci dan tidak ambigu dan metode penghitungan pembayaran diilustrasikan dengan contoh yang sesuai. Informasi lain yang tercakup dalam bagian Bantuan adalah informasi umum tentang slot dan fungsi mode Pakar Microgaming. Informasi kontak juga disediakan jika pemain memiliki pertanyaan lebih lanjut. Tapi ini tidak mungkin terjadi.
